连年来，IP产业四肢文化创意产业的进攻组成部分和文化创意产业发展的进攻推能源量，握住渗入到文化产业的各个鸿沟和各个步调，以多元化体式赋能文化产业发展，呈现出市集鸿沟捏续扩大、跨界交融加快、时候运行改变、版权保护加强等特质开云体育，已引颈起新的文化产业发展潮水，鼓舞数字经济乃至实体经济飞速发展。
跟着IP干系产业的愉快发展，其维权问题也日益突显。维权问题的万般性和复杂性对IP干系产业的健康发展组成了收敛，也给每个爱重这些IP的忽地者带来了诸多困扰。
黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】聚合黑猫大数据中心发布《2024年IP干系产业忽地瞻念察与预计》。以2024年1月1日至11月30日为统计周期，从分散、趋势、行业热门问题等多个角度全面梳理、清点忽地者对于IP干系产业的投诉情况及关心热门。
游戏鸿沟忽地投诉瞻念察
黑猫投诉平台游戏行业干系投诉量近十万起
自2024年1月至2024年11月时分，黑猫投诉平台共收到与游戏行业干系的投诉近十万起。投诉数目在暑期达到峰值，其中7月和8月的投诉量均进步一万起，以8月份为最岑岭，达到11883起。此外，国庆节小长假时分也迎来了第二波投诉岑岭，10月份的投诉量为9714起。
不予退款以及客服处置不力为主要投诉问题
游戏行业的投诉问题主要蚁集在不予退款以及客服处置不力，客服处事问题尤为超过，包括无法干系到客服以及客服陈说不积极等。忽地者主要诉求为退款和抵偿，占比差别达到47%和11%。
未成年充值问题干系投诉超4.7万起，波及金额近3200万元
放胆到11月30日，2024年黑猫投诉平台游戏行业波及未成年充值问题干系投诉超4.7万起，波及金额近3200万元。受寒暑假期影响，2-3月以及8月出现投诉岑岭，孩子在家长不知情的情况下进行游戏内充值忽地。
影音直播鸿沟忽地投诉瞻念察
黑猫投诉平台影音直播行业干系投诉量逾8.9万起
自2024年1月至2024年11月，黑猫投诉平台累计收到影音直播行业干系投诉逾8.9万起。从投诉量变化趋势来看，投诉数目在暑期达到顶峰，7月份投诉量高达9643起。这一局面与暑期上演和直播活动的蚁集上线密切干系，忽地者在此时分参与度高，干系问题也蚁集爆发。
客服处事、不予退款、自动续费为主要投诉问题
影音直播行业所濒临的投诉问题主要蚁集在客服处置不妥及不予退款，此外，自动续费亦是忽地者关心的焦点。忽地者在投诉中开阔条目退款及抵偿，占比差别达到45%和14%。
自动续费问题干系投诉近1.8万起，波及金额近390万元
放胆到11月30日，2024年黑猫投诉平台影音直播行业波及自动续费问题干系投诉近1.8万起，波及金额近390万元。忽地者开阔响应我方在不知情或未通畅处事的情况下被自动续费了，还有忽地者示意，我方明明一经取消了自动续费但软件仍然续费了。
潮玩手办鸿沟忽地投诉瞻念察
黑猫投诉平台手办行业投诉量同比增长46%
自2024年1月至2024年11月，黑猫投诉平台手办干系忽地投诉同比增长46%，累计超3000起。从投诉量变化趋势来看，本年5月出现投诉岑岭，主若是针对闲鱼卖家失实售卖事件酿成的集体投诉，参与东说念主数达380东说念主。此外，受双十一活动影响，投诉量在10月和11月出现激增。
售后处事欠缺、客服不处置、商品阻扰为主要投诉问题
在手办干系的忽地者投诉中，售后处事欠缺、客服不处置、商品阻扰、不予退款、失实发货分列黑猫投诉手办干系忽地投诉主要问题前五位，占比54%。忽地者主要诉求为退款和抵偿，占比差别达到55%、30%。
闲鱼卖家失实售卖的集体投诉参与东说念主数达380东说念主，波及金额超41万元
2024年5月，黑猫投诉平台爆发沿途针对闲鱼卖家失实售卖的集体投诉，无数忽地者响应在闲鱼某卖家处购入SHF库尔德王手办后，被卖家以该商品是预售商品为由条目证明得益，但而后卖家却删除了整个预售贯穿。该集体投诉参与东说念主数达380东说念主，波及金额超41万元，闲鱼平台未作任何陈说。
祈望在将来大约进一步强化版权清晰与法律教悔，鼓舞产业之间的协同配合与资源分享，共同构建一个公说念、透明的维权环境。黑猫投诉平台也将积极阐发自己作用，为行业提供忽地数据瞻念察，搭建企业与忽地者之间的同样桥梁，为忽地者提供灵验的维权路子，并聚合国度欺诈部门及媒体，进行公益科普活动，提升公众对版权保护的了解。
新浪声明：整个会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之打算，并不料味着赞同其不雅点或证实其形色。
海量资讯、精确解读，尽在新浪财经APP
职守剪辑：李念念阳 开云体育